遠(yuǎn)程服務(wù)是由華為打造的遠(yuǎn)程桌面維護(hù)軟件，用戶可以在這款軟件上面進(jìn)行遠(yuǎn)程輔助指導(dǎo)，讓用戶更加精確的判斷自己的故障問題，極大的方便了用戶和售后之間的效率，讓用戶的服務(wù)更加的售后服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、更高效、更省心。

官方介紹

華為遠(yuǎn)程服務(wù)是一套 “客服遠(yuǎn)程桌面維護(hù)系統(tǒng)”，由用戶端軟件和客服端軟件組成。用戶撥打華為服務(wù)熱線尋求故障幫助時，在用戶授權(quán)分享的前提下，華為遠(yuǎn)程服務(wù)可連接客服和用戶設(shè)備，使客服能夠觀察用戶設(shè)備屏幕，遠(yuǎn)程輔助指導(dǎo)用戶排查故障，精準(zhǔn)判斷用戶設(shè)備問題，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更高效、更省心的售后服務(wù)。

優(yōu)勢說明

1.在應(yīng)用遠(yuǎn)程服務(wù)以前，消費者必須在“華為應(yīng)用商店”“遠(yuǎn)程服務(wù)”并安裝下載。當(dāng)技術(shù)專家與消費者聯(lián)絡(luò)時，消費者可立即獲得聯(lián)接編碼并創(chuàng)建聯(lián)接，技術(shù)專家便可協(xié)助消費者確診難題。操作流程比較簡單便捷。

2.適用數(shù)據(jù)信息語音聊天，溝通交流方法更通暢。華為遠(yuǎn)程服務(wù)還適用數(shù)據(jù)信息語音聊天。當(dāng)正在連接遠(yuǎn)程服務(wù)的手機(jī)上不方便接入電話時，能夠 由服務(wù)支持咨詢顧問進(jìn)行數(shù)據(jù)信息視頻語音與消費者開展語音通話。與數(shù)據(jù)信息語音通話均可應(yīng)用，保證 服務(wù)支持咨詢顧問與每一位華為消費者中間的暢順溝通交流。

功能說明

高效省時

熱線客服涂鴉指引協(xié)助，讓溝通更高效

免費服務(wù)

專業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)，全程免費使用

操作便捷

連接碼一鍵連接，與熱線客服共享屏幕

隱私保障

應(yīng)用隱私授權(quán)時刻提醒，為安全保駕護(hù)航

特色介紹

1、支持?jǐn)?shù)據(jù)語音通話，交流方式更暢通

華為遠(yuǎn)程服務(wù)還支持?jǐn)?shù)據(jù)語音通話。當(dāng)正在連接遠(yuǎn)程服務(wù)的手機(jī)不方便接通電話時，可以由技術(shù)支持顧問發(fā)起數(shù)據(jù)語音與消費者進(jìn)行通話。與數(shù)據(jù)通話均可使用，確保技術(shù)支持顧問與每一位華為消費者之間的順暢溝通。

2、排憂解難診斷雜癥，遠(yuǎn)程操控更便捷

無論是軟件設(shè)置問題還是操作問題，無論何時何地，華為遠(yuǎn)程服務(wù)都為解決問題提供了便捷的途徑。華為消費者只需致電華為熱線尋求遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)助，并預(yù)約時間，華為技術(shù)專家將主動聯(lián)系消費者進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)。在使用遠(yuǎn)程服務(wù)之前，消費者需要在“華為應(yīng)用市場”搜索“遠(yuǎn)程服務(wù)”并下載安裝。當(dāng)技術(shù)專家與消費者聯(lián)系時，消費者可直接獲取連接代碼并建立連接，技術(shù)專家便可幫助消費者診斷問題。操作過程非常簡單方便。

3、多重保險謹(jǐn)防泄漏，數(shù)據(jù)保護(hù)更安全

在信息安全愈加重要的今天，華為更將消費者的信息安全放在首位。其數(shù)據(jù)通訊采用安全系數(shù)極高的SSL和AES雙向加密，100%保護(hù)每一位華為消費者隱私。在服務(wù)過程中，客服的操作需經(jīng)消費者同意，每一步遠(yuǎn)程操作都實現(xiàn)消費者實時可視化;而消費者掌握了最大控制權(quán)，可以隨時暫停或者結(jié)束服務(wù)，極大的保護(hù)了消費者的隱私。雙重保險，全面防護(hù)，華為在全面保護(hù)消費者信息安全的基礎(chǔ)上竭盡全力為消費者提供更貼心的服務(wù)。

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