奧云服是由奧克斯空調(diào)專為售后工程師量身打造的一款移動(dòng)辦公App，用于提升任務(wù)響應(yīng)效率與服務(wù)質(zhì)量。工程師通過登錄后即可接收總部派發(fā)的維修工單，并同步查看任務(wù)詳情與客戶信息，現(xiàn)場完成服務(wù)后可拍照留存、上傳處理進(jìn)度，確保每一次服務(wù)都有跡可循。

官方介紹

奧云服是由奧克斯空調(diào)有限公司研發(fā)的手機(jī)端售后服務(wù)移動(dòng)辦公軟件，大幅提升了服務(wù)工程師的工作效率。總部或網(wǎng)點(diǎn)將服務(wù)工單推送到APP上，服務(wù)工程師在APP登錄驗(yàn)證后進(jìn)行工單接收與拒絕，并且對服務(wù)工單進(jìn)行拍照、記錄服務(wù)動(dòng)作后提交服務(wù)過程。

軟件功能

1. 支持總部派發(fā)任務(wù)自動(dòng)同步到個(gè)人賬戶，并展示任務(wù)標(biāo)題、類型、客戶信息與處理時(shí)限。

2. 登錄界面內(nèi)建身份校驗(yàn)機(jī)制，確保每個(gè)工單由本人接單、執(zhí)行與處理，全流程留痕可查。

3. 每張工單支持錄入處理詳情、上傳處理現(xiàn)場照片，并提供保存、提交等多種交互選項(xiàng)。

4. 故障機(jī)掃碼功能可快速識別設(shè)備類型與序列號，一鍵關(guān)聯(lián)至當(dāng)前服務(wù)單，無需手動(dòng)填表。

5. 系統(tǒng)支持查詢歷史工單記錄，方便工程師隨時(shí)調(diào)閱過去的任務(wù)詳情與處理數(shù)據(jù)。

軟件優(yōu)勢

1. 專為奧克斯售后服務(wù)場景定制，功能集中且貼合工程師實(shí)際操作習(xí)慣，上手無門檻。

2. 派單與執(zhí)行流程高度標(biāo)準(zhǔn)化，總部統(tǒng)一指派，工程師一鍵接單，避免多方協(xié)調(diào)耽誤時(shí)間。

3. 所有服務(wù)過程均支持拍照留證，文字記錄可補(bǔ)充細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量的可視性與可控度。

4. 故障設(shè)備掃碼定位效率高，減少人工查詢錯(cuò)誤，特別適合高頻維修環(huán)境下快速處理任務(wù)。

5. 系統(tǒng)穩(wěn)定流暢，輕量設(shè)計(jì)不占內(nèi)存，長時(shí)間運(yùn)行不卡頓，日常辦公用起來非常安心。

適用族群

1. 售后服務(wù)一線工程師，每日通過 App 接收派工、處理工單并提交執(zhí)行情況。

2. 區(qū)域服務(wù)主管與調(diào)度人員，利用系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看工程師工作狀態(tài)與工單完成進(jìn)度。

3. 售后服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，借助后臺數(shù)據(jù)對任務(wù)分布、工時(shí)利用與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。

4. 空調(diào)安裝與維修團(tuán)隊(duì)協(xié)作成員，使用平臺進(jìn)行任務(wù)協(xié)同與現(xiàn)場反饋收集。

5. 新入職售后人員，作為學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程與實(shí)際操作的培訓(xùn)與上崗輔助工具。

用戶心得

1. 每次打開奧云服都能一眼看到今天的工單，接單、完成流程都能直接操作，超級順手。

2. 客戶地址、聯(lián)系方式、設(shè)備信息都會(huì)在工單里提前列好，到現(xiàn)場不怕遺漏任何關(guān)鍵步驟。

3. 服務(wù)完成后直接拍照上傳結(jié)果，系統(tǒng)會(huì)保存記錄，后續(xù)有問題也能快速查到處理軌跡。

4. 有時(shí)候客戶通過掃碼報(bào)修，系統(tǒng)馬上跳出工單信息，我連電話都不用打就能接單。

5. 工單完成后系統(tǒng)自動(dòng)記錄服務(wù)時(shí)長與狀態(tài)，公司那邊也能第一時(shí)間知道我的完成情況。

使用指南

1. 在首頁底部點(diǎn)擊「應(yīng)用」進(jìn)入主操作區(qū)，可看到「我的任務(wù)」與「自建單」功能入口，服務(wù)工程師可在此接收任務(wù)或創(chuàng)建工單。

2. 點(diǎn)擊「自建單」填寫服務(wù)信息，包括客戶姓名、聯(lián)系電話、詳細(xì)地址與安裝類型，填妥后點(diǎn)擊「確認(rèn)派工」提交派單。

3. 如需報(bào)修故障設(shè)備，進(jìn)入「故障機(jī)器」頁面，掃描或手動(dòng)輸入條碼，選擇內(nèi)外機(jī)匹配方式，補(bǔ)充說明后點(diǎn)擊底部「保存」。

4. 在「維修」頁面查看故障機(jī)詳情，包括故障現(xiàn)象、原因與配件更換記錄，工程師可依此信息完成維修服務(wù)并記錄更換內(nèi)容。

更新日志

暫無更新描述。

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